Авиакомпании в 2026 году активнее внедряют системы искусственного интеллекта для работы со сбоями в расписании. Алгоритмы анализируют доступные варианты и могут предложить пассажиру альтернативный рейс через мобильное приложение ещё до обращения в колл-центр.
Новые платформы объединяют данные о расписании, флоте, экипажах, погоде и загрузке аэропортов. Это позволяет быстрее перестраивать маршруты при задержках, технических сбоях и других изменениях в расписании.
United Airlines использует цифровые функции для предложения вариантов перебронирования, отслеживания багажа и оформления ваучеров на питание или отель. American Airlines развивает централизованную платформу в мобильном приложении, а Lufthansa Group расширяет цифровые сервисы поддержки при изменении бронирований.
У автоматизации есть ограничения: сложные маршруты с несколькими авиакомпаниями и случаи, связанные с визовыми требованиями, по-прежнему могут требовать участия оператора. При этом ИИ берёт на себя рутинные запросы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на нестандартных ситуациях.