При отмене рейса или его переносе по инициативе авиакомпании пассажир может оформить вынужденный возврат или переоформить билет на другую дату. Специалисты пояснили, что в такой ситуации процедура не зависит от места покупки: билет, приобретённый у перевозчика или в онлайн-сервисе, возвращается на одинаковых условиях.
Если перелёт оплачен картой, срок зачисления денег в большей степени зависит от конкретного банка. В некоторых финансовых учреждениях возврат может занимать до 14 дней. Скорость обработки обращений также зависит от количества отменённых рейсов и числа пассажиров, которым одновременно требуется помощь.
При вынужденном переоформлении билета сервисный сбор, как правило, не взимается. Если же пассажир сам отказывается от перелёта или меняет билет, купленный через агентство, ему может потребоваться оплатить сбор — даже при возвратном тарифе. При прямой покупке условия обмена и возврата определяются тарифом.
Доступ к управлению бронированием зависит от конкретной авиакомпании. Например, «Аэрофлот» открывает личный кабинет сразу после получения оплаты, Turkish Airlines — за сутки до вылета, а другие иностранные перевозчики, как правило, раньше. Покупка через онлайн-агентство может быть удобна, если сайт перевозчика недоступен, не принимает российские карты или маршрут включает рейсы нескольких авиакомпаний со стыковками, которых нет на их сайтах.