Пассажирка отсудила у «Аэрофлота» 262 тыс. руб. после того, как перевозчик заменил бизнес-класс на экономический класс обслуживания на рейсах из Красноярска в Сочи и обратно, а разницу в стоимости билетов не вернул в установленный срок.
Ирина Д. заплатила за билеты в бизнес-классе 168 тыс. руб. — по 84 тыс. руб. за каждый билет. Позже выяснилось, что оба перелёта пройдут в экономклассе. Стоимость перелёта в одну сторону составляла 8,4 тыс. руб. После возвращения пассажирка потребовала вернуть разницу в цене и компенсировать моральный вред, но не получила деньги в предусмотренный законом срок.
Центральный районный суд Красноярска назначил выплату:
- 150 тыс. руб. неустойки;
- 8 тыс. руб. компенсации морального вреда;
- 79 тыс. руб. штрафа;
- 25 тыс. руб. на возмещение судебных расходов.
Представители «Аэрофлота» объясняли замену борта тем, что на рейс в Сочи поставили лайнер авиакомпании «Россия» с монокомпоновкой, где отсутствует бизнес-класс. Суд этот довод не принял во внимание и указал на нарушение срока возврата разницы в стоимости билетов.
Решение устояло после апелляции в Красноярском краевом суде и недавно было подтверждено судебной коллегией по гражданским делам Восьмого кассационного суда в Кемерово.