После более чем двух тысяч обращений туристов Правовая служба АТОР опубликовала рекомендации для тех, кто столкнулся с неопределённостью по поездкам в Египет.
В ассоциации советуют не принимать решение поспешно и учитывать, что повторно изменить выбранный вариант отдыха может быть невозможно. Если туроператор или агент пока не связались с туристом, это, вероятно, связано с тем, что компания ещё не готова предложить подходящую индивидуальную альтернативу.
АТОР рассматривает три основных сценария.
- Замена тура. Турист может выбрать другое направление, однако за альтернативную поездку может потребоваться доплата: Египет традиционно относился к наиболее доступным по цене вариантам отдыха. В качестве замены, вероятнее всего, будут предлагать Турцию, Кипр, Эмираты или Таиланд. Возможные варианты сообщает компания, с которой заключён договор; при смене направления документ необходимо изменить. Свои требования турист вправе изложить письменно.
- Сохранение поездки в Египет. В этом случае рекомендуется перенести вылет на более позднюю дату, согласовав сроки с агентом или оператором. Поездка состоится только после восстановления авиасообщения с Египтом, при этом официальные сроки запрета не называются. Договор не расторгается, а после восстановления авиасообщения все изменения по туру следует внести в документ.
- Отказ от тура. Заявление о расторжении договора и возврате денег нужно направить турагенту в письменном виде. Агент должен письменно подтвердить его получение и в тот же день передать обращение туроператору. Быстрого ответа и моментального возврата средств ожидать не следует: оператору потребуется время для получения денег от отелей и авиакомпаний, после чего средства поступят агентству для возврата туристу.
В первую очередь турфирмы обрабатывают поездки на ближайшие даты. Туристов, чей отдых запланирован позже, просят с пониманием отнестись к задержкам, вызванным сложившейся ситуацией.
АТОР призывает туристов сохранять терпение и благоразумие. По возникающим вопросам ассоциация рекомендует обращаться на телефоны горячих линий, опубликованные на её сайте.
Полезную информацию о билетах и перелётах можно найти в разделе «Авиабилеты».