Тридцать два российских туриста, путешествовавшие без участия туроператоров, не смогли попасть на рейс авиакомпании «Россия» из Пхукета в Москву. Пассажиры остались в аэропорту и не получили документов, подтверждающих отказ в посадке.
Рейс выполнялся по заказу туроператора «Библио Глобус». Сотрудники аэропорта разрешили пройти на борт только организованным туристам, приехавшим на Пхукет в рамках туров.
В аэропорту произошедшее связали с законодательством Таиланда: пассажиры, прибывшие в страну регулярным рейсом, не могут покинуть её чартерным. По данным специалистов Aviasales, рейс получил статус чартерного только 23 июля.
Авиакомпания «Россия» заявила, что рейс был чартерным с самого начала программы из «Внуково», которая стартовала 17 июля. Перевозчик также отметил, что до этого не выполнялись другие рейсы — ни регулярные, ни чартерные — и билеты на них не продавались.
Ранее в авиакомпании объясняли ситуацию действиями заказчика. По версии «России», «Библио Глобус» оформил 32 пассажирам билеты без учёта правил туристических поездок в Таиланд: билеты на чартер разрешено продавать только в оба конца и в составе турпакета.
Туристам предложили за свой счёт приобрести билеты на другие рейсы.