Еврокомиссия потребовала от сервиса бронирования жилья Booking.com изменить правила представления отелей в результатах поиска и отказаться от манипулятивных способов воздействия на пользователей.
Выполнить предписание необходимо до 16 июня 2020 года. Сервису запретили скрывать спонсорство в выдаче, создавать неоправданное ощущение срочности акций и искажать сведения о скидках.
Решение направлено на защиту прав потребителей: пользователи должны получать достоверную информацию и иметь возможность сравнивать предложения разных отелей.
В частности, Booking.com должен уточнять, что сообщение «Последний доступный номер!» относится только к предложениям на самом сайте. Также сервису нельзя называть низкую цену ограниченной по времени, если она доступна и после окончания акции.
Если отельер платит за более высокую позицию объекта в поисковой выдаче, это необходимо обозначать. Кроме того, сервис должен сообщать, кто сдаёт жильё — частный владелец или компания, — и показывать итоговую стоимость размещения с учётом всех сборов, пошлин и налогов.