Пассажиры оценили, насколько сотрудники авиакомпаний готовы помогать клиентам при задержках и отменах рейсов. Результаты исследования британской потребительской ассоциации Which? опубликовало издание Daily Mail.
В опросе участвовали 2 500 человек, которые недавно столкнулись со сбоем авиарейса. Всего 44% респондентов остались недовольны работой персонала: многие не могли найти представителей перевозчика в аэропорту, а среди тех, кому это удалось, каждый пятый не получил помощи.
Хуже всего пассажиры оценили British Airways: 75% опрошенных клиентов авиакомпании заявили, что не получили поддержки при отмене или задержке рейса. Второе место занял лоукостер Ryanair — на него пожаловались 63% участников, третье досталось EasyJet с результатом 49%.
В число наиболее отзывчивых перевозчиков вошли Norwegian Air и Jet2. По словам респондентов, их сотрудники обеспечивали качественное обслуживание в 92% случаев.
Больше материалов о авиабилетах — в специальном разделе «Турхакера».