Житель Тюмени забронировал через турагента отель в Аланье за день до вылета. Пятизвездочный Ozkaymak Incekum стоимостью 83 100 рублей за неделю проживания на четверых не подтвердили сразу. Предложенная позднее замена также не имела моментального подтверждения.
Турист самостоятельно оплатил другой отель у туроператора и отправил турагенту сообщение в мессенджере об отказе от первоначального договора. Через несколько часов агент сообщил, что бронь все-таки подтверждена, однако клиент уже отказался от услуги.
Турагент и туроператор отказались возвращать деньги. После обращения в суд туристу компенсировали стоимость проживания, а также присудили штраф, компенсацию морального вреда и расходы на представителя. Общая сумма выплат превысила 180 тысяч рублей.
Седьмой кассационный суд общей юрисдикции оставил решение в силе. Суд указал, что отказ был направлен до подтверждения бронирования и выражен ясно и недвусмысленно. Довод о несоблюдении договорной формы отказа — сообщения в мессенджере — суды отклонили.