«Аэрофлот» начал использовать онлайн-сервис, с помощью которого пассажиры могут узнавать статус розыска неприбышего багажа.
Система работает на основе международной программы WorldTracer. Её разработала компания SITA совместно с Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Программой пользуются более 440 авиакомпаний и около трёх тысяч аэропортов по всему миру.
Сервис доступен пассажирам, оформившим заявление о неприбытии багажа в 80 аэропортах России и других стран, прежде всего за рубежом. Для проверки информации необходимо указать фамилию и номер из акта о неприбытии багажа PIR (Property Irregularity Report).
В результате пассажир может узнать, найден ли багаж, прибыл ли он в аэропорт и когда ожидается его доставка. Сервис доступен на восьми языках, включая русский.
При обнаружении пропажи багажа нужно обратиться в службу розыска до выхода из зоны прилёта и получить акт PIR с номером дела. Посадочный талон и отрывную часть багажной бирки следует сохранить.
По правилам перевозчик ищет багаж в течение трёх недель после регистрации заявления. Если за 21 день вещи не найдены, пассажиру необходимо направить авиакомпании письменное заявление. После этого претензию удовлетворяют и компенсируют стоимость багажа в соответствии с Воздушным кодексом РФ, Варшавской конвенцией и нормативными актами «Аэрофлота».
Другие материалы о авиаперелётах и билетах — на «Турхакере».