В поезде № 480 сообщением Сухум — Санкт-Петербург пассажирам продали несколько билетов на одно место. Как сообщили в Федеральной пассажирской компании (ФПК), ситуация возникла после остановки движения поездов на участке Сухум — Гагры из-за непогоды в Абхазии.
Чтобы вывезти пассажиров, на станцию Цандрипш из России направили резервный состав. В нём было больше свободных мест, чем проданных билетов, поэтому, по данным ФПК, все пассажиры получили места.
Сложности появились при посадке пассажиров плацкартных вагонов: вместо них подали вагоны СВ и купе, из-за чего пришлось изменить первоначальную схему рассадки. Людей размещали в свободном порядке, а возникшие вопросы сотрудники решали уже после посадки.
В ФПК принесли пассажирам извинения и попросили учитывать чрезвычайные обстоятельства. Всем пассажирам поезда начислят по 7000 баллов в программе лояльности «РЖД Бонус».