Если чартерный рейс отменили, пассажир может обратиться за возвратом денег в сервис, где был оформлен билет, или непосредственно в авиакомпанию. При покупке через онлайн-агентство сервис должен направить запрос туроператору.
Такой случай произошёл с пассажиркой Pegasus, которая купила отдельные билеты на перелёт из Москвы в Анталью и обратно. После отмены чартерного рейса Pegasus агентство вернуло стоимость обратного билета авиакомпании «Победа» по маршруту Анталья — Внуково за вычетом сервисного сбора, но отказало в компенсации за перелёт Pegasus.
Юрист Игорь Косицын напомнил: претензию можно подать по месту покупки билетов или в саму авиакомпанию. Если ответ не поступит в течение 10 дней, пассажир вправе обратиться в суд.
Если онлайн-агентство зарегистрировано за границей, претензию следует направлять в его представительство в РФ.