Пассажиры парома Princess Anastasia, принадлежащего круизному оператору MOBY SPL, сообщили о проблемах с возвратом денег за отменённые поездки. Об этом пишет «Интерфакс».
Сначала компания отменила рейсы с 21 марта по 19 апреля, сохранив для клиентов возможность отказаться от бронирования без штрафа. После продления отмены до 13 мая оператор изменил условия: возврат средств стал недоступен, а пассажирам предложили перенести путешествие на другие даты — вплоть до 28 декабря.
Для тысяч клиентов такой вариант оказался неудобным. При бронировании нового круиза им требуется доплата, поскольку стоимость поездок заметно увеличилась.
По словам пассажиров, Moby SPL объясняет приостановку работы объявленными властями нерабочими днями и не рассматривает обращения клиентов до 30 апреля. Среди заявителей есть люди, которым не вернули деньги за отмены, оформленные ещё в начале года, хотя они отказались от поездок в соответствии с правилами и с удержанием штрафов.
Похожие вопросы с возвратами возникают у путешественников и при покупке авиабилетов.