S7 Airlines без предупреждения аннулировала одну из двух броней пассажира, оформленных на ближайшие даты по одному маршруту.
Клиент забронировал билеты из Петербурга в Москву и обратно с разницей в двое суток. В авиакомпании решили, что он ошибся при выборе дат, и отменили вторую бронь. Пассажира не уведомили ни по телефону, ни по электронной почте, ни в SMS.
О том, что не сможет воспользоваться одним из рейсов в Москву, клиент узнал всего за 6 минут до окончания регистрации и не успел на самолет. Позже ему удалось приобрести билет на другую дату, но с доплатой.
В S7 Airlines пояснили, что по правилам две и более брони одного клиента с одинаковым маршрутом, оформленные на даты с интервалом до 4 дней, считаются дублирующими и удаляются. Чтобы избежать отмены, пассажиру необходимо лично связаться с авиакомпанией и подтвердить свои намерения.
Пассажирам S7 стоит учитывать: вернуть деньги за отмененную бронь удастся не всегда — возврат зависит от выбранного тарифа.